Support

Persoonlijk & snel geholpen

Ons Nederlands- en Engelstalige supportteam zit klaar voor al je vragen. Veel antwoorden kan je ook hieronder vinden bij de FAQ.

Neem direct contact op

Beschikbaar maANDAG t/m vrIJDAG 9:00 - 17:00
Support Team

Wij staan voor je klaar

Marlon Leerkotte

Support

Robin Mulderij

Support

Peter Vrieling

Developer

Stefan van Leuveren

Senior Developer

Leon Groeneveld

Sales

Thomas Calf

Accountmanager

Alle veelgestelde vragen

Heeft FileCap certificeringen?

Ja, FileCap heeft de ISO27001 certificering.

De ISO 27001 certificering is een internationale standaard voor informatiebeveiliging. Het is ontwikkeld door de International Organization for Standardization (ISO) en de International Electrotechnical Commission (IEC). De standaard definieert eisen voor een beveiligingsmanagement systeem (ISMS) en geeft aan hoe een organisatie haar informatiebeveiliging kan beheren.

Sinds 1 april 2021 is Contec gecertificeerd volgens de ISO 27001 norm. Dit betekent dat het bedrijf aan strenge eisen voldoet op het gebied van informatiebeveiliging. Het ISMS van Contec is getoetst en goedgekeurd door een onafhankelijke certificeringsinstantie.

Contec is toegewijd aan het beschermen van de privacy en de beveiliging van persoonlijke gegevens van haar klanten en gebruikers. De FileCap oplossing van Contec is volledig compliant met de ISO 27001 certificering. Dit betekent dat de FileCap oplossing is ontworpen en geïmplementeerd volgens de eisen van de ISO 27001 norm en dat het BMS van Contec is geïntegreerd in de FileCap oplossing.

Daarnaast is de FileCap oplossing ook GDPR-compliant. GDPR is de Algemene Verordening Gegevensbescherming, de Europese wetgeving voor gegevensbescherming. Deze wetgeving is van toepassing op alle organisaties die persoonlijke gegevens verwerken van personen binnen de Europese Unie (EU). In Nederland is deze wetgeving omgezet in de AVG, de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

De GDPR legt strenge eisen op aan de verwerking van persoonlijke gegevens en geeft personen meer controle over hun eigen gegevens. Zo moeten organisaties bijvoorbeeld transparant zijn over hoe ze persoonlijke gegevens verwerken en moeten ze voldoen aan specifieke vereisten voor het verkrijgen van toestemming voor de verwerking van persoonlijke gegevens.

De FileCap oplossing voldoet aan deze eisen en biedt daarom een veilige en betrouwbare manier om bestanden te delen en te beheren. Contec is trots op haar ISO 27001 certificering en haar GDPR-compliant FileCap oplossing en blijft zich inzetten om de beveiliging en privacy van haar klanten en gebruikers te waarborgen.

Scant FileCap op virussen?

FileCap biedt een hoog niveau aan beveiliging, waarbij ook gebruik wordt gemaakt van een ingebouwde virusscanner. Deze virusscanner is gebaseerd op ClamAV en is ontworpen om op virussen in bestanden te scannen voordat ze worden verstuurd of opgeslagen.

Het is belangrijk om te benadrukken dat de virusscanner van FileCap als aanvulling moet worden gezien op een reeds aanwezige, moderne virusscanner op de werkplekken van de gebruikers van de FileCap-oplossing. Het is nog steeds belangrijk om voldoende beveiliging op de werkplek te hebben om te voorkomen dat virussen binnenkomen via andere kanalen.

Naast de virusscanner maakt FileCap ook gebruik van MIME-type en extensie-blokkering voor extra veiligheid. MIME-type blokkering houdt in dat FileCap bepaalde bestandstypes weigert te accepteren, afhankelijk van het MIME-type van het bestand. Extensie-blokkering houdt in dat FileCap bepaalde bestandsextensies weigert te accepteren, afhankelijk van de extensie van het bestand.

Met deze extra beveiligingsmaatregelen kun je ervoor zorgen dat je bestanden veilig worden verstuurd en opgeslagen met FileCap. Het is belangrijk om altijd voldoende maatregelen te nemen om de beveiliging van je bestanden te waarborgen. FileCap biedt hiervoor een uitstekende oplossing.

Kan ik met FileCap een bericht intrekken nadat deze is verzonden?

Met FileCap is het mogelijk om een verzonden bericht terug te trekken en de bijlagen te verwijderen. Dit kan handig zijn als je per ongeluk een verkeerd bestand hebt verzonden of als je het bericht wilt annuleren voordat de ontvangers het hebben ontvangen. Maar ook nadat een ontvanger het bericht heeft geopend kan deze nog worden ingetrokken.


Nadat je een bericht hebt verzonden, ontvang je van de FileCap server een notificatie met daarin een unieke link. Om een bericht terug te trekken, klik je op deze link. Je wordt dan naar de FileCap-portal geleid en daar moet je nogmaals bevestigen dat je het bericht in wilt trekken.

Stuur je vanaf de FileCap-portal, dan kan je direct na verzenden het bericht intrekken.

Met de optie om een bericht terug te trekken en de bijlagen te verwijderen, biedt FileCap een extra manier om de beveiliging en controle over verzonden berichten en bestanden te waarborgen.

Voldoet FileCap aan de AVG wetgeving?

Ja, FileCap is "de" oplossing om hieraan te voldoen. De cloud-omgeving bevindt zich altijd binnen Europa.

GDPR is de Algemene Verordening Gegevensbescherming, de Europese wetgeving voor gegevensbescherming. Deze wetgeving is van toepassing op alle organisaties die persoonlijke gegevens verwerken van personen binnen de Europese Unie (EU). In Nederland is deze wetgeving omgezet in de AVG, de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

De GDPR legt strenge eisen op aan de verwerking van persoonlijke gegevens en geeft personen meer controle over hun eigen gegevens. Zo moeten organisaties bijvoorbeeld transparant zijn over hoe ze persoonlijke gegevens verwerken en moeten ze voldoen aan specifieke vereisten voor het verkrijgen van toestemming voor de verwerking van persoonlijke gegevens.

De FileCap oplossing voldoet aan deze eisen en biedt daarom een veilige en betrouwbare manier om bestanden te delen en te beheren.

Kan ik ook grote bestanden versturen met FileCap?

Het versturen van grote bestanden is vaak een uitdaging, vooral als de bestanden te groot zijn om per e-mail te versturen. Gelukkig is dit met FileCap geen enkel probleem.

FileCap is een oplossing voor het veilig en eenvoudig delen van bestanden van en naar elke locatie. Het maakt niet uit hoe groot de bestanden zijn die je wilt versturen, met FileCap kun je ze gemakkelijk en snel versturen.

Laten we eens kijken naar enkele voorbeelden van grote bestanden die je met FileCap kunt versturen:

  • Een video in 4K resolutie: deze bestanden kunnen gemakkelijk meer dan 100 GB groot zijn, maar met FileCap is het versturen hiervan geen enkel probleem.
  • Een 3D-animatie: deze bestanden zijn vaak zeer groot en zouden normaal gesproken niet per e-mail kunnen worden verstuurd. Met FileCap is het versturen hiervan echter een eenvoudige taak.
  • Een reeks foto's in hoge resolutie: als je een grote hoeveelheid foto's in hoge resolutie wilt versturen, kan dit tot enkele gigabytes aan data leiden. Met FileCap kun je deze bestanden echter gemakkelijk versturen.

Het versturen van deze grote bestanden met FileCap is niet alleen gemakkelijk, het is ook veilig. FileCap maakt gebruik van beveiligde servers en encryptie om ervoor te zorgen dat je bestanden veilig worden verstuurd en opgeslagen.

Kortom, als je grote bestanden wilt versturen, biedt FileCap de perfecte oplossing. Het is eenvoudig te gebruiken, snel en veilig. Probeer het vandaag nog uit en ervaar zelf hoe gemakkelijk het is om grote bestanden te versturen met FileCap.

Kan ik met FileCap ook veilig bestanden ontvangen?

Het ontvangen van grote bestanden kan soms een uitdaging zijn, vooral als je geen goede manier hebt om de bestanden op te slaan of te delen. Gelukkig biedt FileCap een oplossing voor dit probleem.

Met FileCap kun je gemakkelijk grote bestanden ontvangen, ongeacht waar je bent of wat voor device je gebruikt. Er zijn twee manieren waarop je grote bestanden met FileCap kunt ontvangen:

  1. Uitnodigingen: met de uitnodigingsfunctie van FileCap kun je gemakkelijk uitnodigingen versturen naar mensen om bestanden naar je toe te sturen. Je kunt de uitnodiging versturen via e-mail of een directe link naar de FileCap-portal delen. De ontvanger hoeft alleen maar op de link te klikken om de bestanden naar jou te sturen.
  2. FileCap-portal: je kunt ook gebruikmaken van de FileCap-portal om bestanden te ontvangen. De portal is een webapplicatie waarmee mensen bestanden naar jou kunnen sturen, zonder dat ze een account of software hoeven te installeren. De portal is gemakkelijk te gebruiken en kan volledig worden aangepast aan de huisstijl van je organisatie.

Laten we eens kijken naar enkele voorbeelden van grote bestanden die je met FileCap kunt ontvangen:

  1. Een videopresentatie: stel je voor dat je een videopresentatie wilt ontvangen van een collega die op een andere locatie werkt. De presentatie is gemaakt in hoge resolutie en is daarom te groot om per e-mail te versturen. Met FileCap kun je gemakkelijk een uitnodiging sturen naar je collega of gebruikmaken van de FileCap-portal om de presentatie te ontvangen.
  2. Een reeks foto's in hoge resolutie: als je een grote hoeveelheid foto's in hoge resolutie wilt ontvangen van een klant, kan dit tot enkele gigabytes aan data leiden. Met FileCap kun je gemakkelijk een uitnodiging sturen naar de klant of gebruikmaken van de FileCap-portal om de foto's te ontvangen.

Het ontvangen van grote bestanden met FileCap is niet alleen gemakkelijk, het is ook veilig. FileCap maakt gebruik van beveiligde servers en encryptie om ervoor te zorgen dat je bestanden veilig worden verstuurd en opgeslagen.

Hoe werkt het licentiemodel?

Voor SaaS & On-premise: alleen de gebruikers die FileCap gaan gebruiken dien je te tellen, zo eenvoudig is het!

Welke verificatiemethoden heeft FileCap?

FileCap biedt verschillende verificatiemethoden om ervoor te zorgen dat alleen geautoriseerde gebruikers toegang hebben tot de informatie die je hebt verzonden. Er zijn vier verificatiemethoden die je kunt kiezen:

  1. Verificatiecode per e-mail: deze methode is de standaardverificatie voor FileCap. Bij het versturen van een bericht stuurt FileCap een e-mail naar de ontvangers met daarin een verificatiecode. Om toegang te krijgen tot het bericht en de bijlagen, moeten de ontvangers de verificatiecode invoeren op de FileCap-portal.
  2. SMS-verificatie: in plaats van een verificatiecode per e-mail kun je ook kiezen voor SMS-verificatie. Bij deze methode stuurt FileCap een verificatiecode per sms naar de mobiele telefoon van de ontvangers. Ze moeten deze code invoeren op de FileCap-portal om toegang te krijgen tot het bericht en de bijlagen.
  3. Zelf verzonnen wachtwoord: je kunt ook kiezen om een zelf verzonnen wachtwoord te gebruiken om toegang te krijgen tot het bericht en de bijlagen. De verzender stelt het wachtwoord op en deelt het wachtwoord met de ontvangers. Ze moeten het wachtwoord invoeren op de FileCap-portal om toegang te krijgen.
  4. Bedrijfswachtwoord: deze optie is vooral handig als je regelmatig informatie uitwisselt met een ander bedrijf. Je kunt een bedrijfswachtwoord instellen dat alleen geldig is voor gebruikers van hetzelfde bedrijf. Zo kun je gemakkelijk beveiligde bestanden uitwisselen met mensen van de andere organisatie.

Je kunt ervoor kiezen om één verificatiemethode te gebruiken of om twee verificatiemethodes te gebruiken voor extra veiligheid. Als je bijvoorbeeld voor een verificatiecode per e-mail en een zelf verzonnen wachtwoord kiest, moeten de ontvangers zowel de verificatiecode als het wachtwoord ingeven om toegang te krijgen tot de informatie.

Kan ik FileCap ook met Gmail / Hotmail gebruiken?

Jazeker! Er zijn een aantal mogelijkheden beschikbaar om FileCap in combinatie met Gmail, Hotmail, iCloud mail, Yahoo Mail of andere e-mailproviders te gebruiken.

  1. Als je Gmail of Hotmail of een andere online mailprovider gebruikt via je webbrowser, dan kan je gewoon naar je FileCap-portal gaan, daar inloggen met je e-mailadres en een bericht of bestanden veilig versturen naar de ontvangers. Als je dit hebt ingesteld binnen FileCap, krijg je een bevestiging van je verzonden bericht. Als een ontvanger het bericht leest of bestanden download, ontvang je daarvan ook een bericht en als je een antwoord van een ontvanger krijgt, krijg je hiervan een berichtje in je mailbox en kan je het antwoord lezen op de FileCap-portal.
  2. Als je Hotmail, Gmail of een andere e-mail dienst gebruikt in combinatie met Outlook, dan kan je er ook voor kiezen om de FileCap Outlook invoegtoepassing te gebruiken. Deze kan je dan registreren met je eigen e-mailadres en koppelen met je FileCap-omgeving. Na registratie kan je via de FileCap invoegtoepassing eenvoudig veilig e-mailen en bestanden versturen.
  3. Heb je een e-mailadres dat eindigt op @hotmail.com of @outlook.com? Dan kan je ook heel eenvoudig vanuit je mailbox de invoegtoepassing van FileCap toevoegen aan je webmail-omgeving. Start een nieuwe e-mail, klik op de 3 puntjes onderin het scherm (naast het Onedrive-icoon) en kies voor "Invoegtoepassingen downloaden". Klik dan op "Mijn invoegtoepassingen" en kies voor "Aangepaste invoegtoepassing toevoegen" en dan "Toevoegen uit bestand...". Vanuit de beheerdersinterface van FileCap kan je een manifest-bestand (een XML-file) downloaden. Deze kan je hier uploaden. Daarna kan je de invoegtoepassing activeren en direct gebruiken.

Het is momenteel niet mogelijk om met de Google Chrome browser via een Extensie FileCap te gebruiken. Mogelijk dat dit in de toekomst wel kan. Hou hiervoor onze website in de gaten.

Stel je vraag

Stuur je bericht rechtstreeks naar onze supportafdeling. Vul hieronder je gegevens in en iemand zal zo spoedig mogelijk contact opnemen.

Bedankt! Je vraag is bij ons binnengekomen. We komen zo spoedig mogelijk bij je terug.
Oeps! Er is iets foutgegaan. Probeer het nog een keer

Downloads

Filecap plugins en apps
FileCap app voor iOS
FileCap app voor Android
FileCap add-in voor Outlook op Windows
Filecap Software
FileCap ISO voor on-premise installaties

Handleidingen

Hoe verstuur ik iets met FileCap
Video
Open
Collega's op kantoor

Over FileCap

Wij ondersteunen dagelijks onze klanten bij het gebruik van de FileCap oplossing. Wil je meer over ons weten? Klik dan hieronder.

Meer over ons

Probeer 30 dagen gratis uit

Geheel kosteloos
Volledig vrijblijvend
Zonder beperkingen
Start gratis proefperiode